Política de Reembolsos

1. Naturaleza de las compras

Las membresías VIP y cualquier otro beneficio adquirido en Baluarte son contenido digital de entrega inmediata (rangos, permisos y ventajas de economía y progresión equilibradas), no bienes físicos. Al confirmar tu compra, autorizás la entrega inmediata del beneficio y entendés que esto puede limitar tu derecho de arrepentimiento, salvo las excepciones indicadas abajo.

2. Casos en los que SÍ ofrecemos reembolso

• Cobro duplicado o erróneo: si PayPal te cobró más de una vez por la misma compra, o un monto distinto al indicado en el sitio.
• Beneficio no entregado: si realizaste el pago correctamente (incluyendo tu nombre de usuario de Minecraft) y no recibiste el rango dentro de 48 horas, y confirmamos que fue un error de nuestro sistema.
• Pausa prolongada del servidor (más de 3 días corridos): si el servidor entra en una pausa que impide el uso de tu membresía activa, los días de membresía se pausan durante el mantenimiento y se reanudarán al reabrir el servidor. Si preferís el reembolso en dinero, podés solicitarlo dentro de los 14 días desde la compra; ese plazo se pausa mientras el servidor esté en pausa.

3. Casos en los que NO ofrecemos reembolso

• Arrepentimiento después de haber disfrutado el beneficio dentro del juego.
• Expulsión o suspensión del usuario por incumplir las normas de convivencia o los Términos de Servicio.
• Errores del usuario al indicar su nombre de usuario de Minecraft durante el proceso de compra.

4. Cómo solicitar un reembolso

1. 1. Abrí un ticket de soporte en nuestro servidor de Discord oficial o escribinos a soporte@baluartemc.online dentro de los 14 días desde la compra; ese plazo se pausa ante un mantenimiento prolongado (más de 3 días corridos).
2. 2. Indicá tu nombre de usuario de Minecraft, el comprobante de pago de PayPal y el motivo de la solicitud.
3. 3. Evaluamos cada caso y te respondemos dentro de 5 días hábiles.

5. Tiempo de procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesan a través de PayPal y pueden demorar entre 3 y 7 días hábiles en reflejarse, según los tiempos propios de la plataforma de pago.